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您的美丽，由我开始

——整形美容中心争创省级青年文明号

浙江省人民医院整形外科创办于1985年，经过年的发展，于2004年扩建成立了整形美容中心，中心现有工作人员20余人，其中具有高级职称的整形医师4人，博士3人，硕士5人，中心医生均由国际著名医科大学毕业的博士、硕士、学士组成，经过严格的整形美容外科医生的训练，拥有数万例整形美容外科手术的经验，可以开展各种整形美容项目整形外科是外科学的一条分支，也是一门综合性较强的学科。从体表、手足等重大创伤修复、功能重建，到皮肤肿瘤的手术治疗、先天性及后天性畸形的整复，以及广大群众普遍认知的美容整形，都属于整形外科的范畴。我科全体医护工作者愿意为了大家的美丽和健康，兢兢业业工作，勤勤恳恳服务。下面将我科近年来所做的主要工作粗略归纳如下：

一、全方位服务

我院整形外科不同于其他临床科室，来我科就诊的患者多为心思敏感、心灵脆弱者，很多就诊者根本没有病态表征，只是为了追求更好的生活状态和生活质量。对于这些患者和求美者，我们首先是将其当作一个健康的个体平等交流，在措辞上更是注意对方的心理保护，在科室的环境设置和接待举止中透露出温馨感，可以有效消除紧张感。整形外科不同于美容院，是一个以诊疗工作为主的医疗机构，有很强的医学专业背景，面对完全不懂医学或仅是一知半解的求美者，首先迎接他们的是我们的“粉红女郎”——前台的医师助理。我们采取“一对一”服务模式，每一位医师助理都具有一定的医学背景或较丰富的沟通经验，一位医师助理会全程服务一位求美者，面对他们的各种询问和要求，姑娘们会耐心聆听，细心解释，尽量满足。电话咨询，接待登记，对手术项目和材料的初步介绍和答疑解惑，根据求美者的要求介绍相应特长的医师并陪同进一步咨询，预约手术时间，术后咨询，协调换药、拆线时间等都是医师助理们的工作内容。我院整形外科也不同于以盈利为目的的民营整形美容诊所。所有医师本着公立医院的公益性原则，一切从患者和求美者的角度考虑，公正、客观、科学地给予建议和诊疗意见，对术后效果给予诚实的预测和评估，坚持做病人信得过的医生。我科采取手术室-门诊一体化模式，由专属的手术室护士和麻醉师组成的团队时刻待命，准备各种门诊手术以及住院病人的麻醉和手术护理。各个团队间相互倚重，密切合作，重要环节上无需借助外部机构，因此可以在最大程度上，最快速度上，最高效率上给患者和求美者进行治疗，解决问题。

二、多窗口模式

为了更好地服务患者和更多的求美者，我们开通了多渠道的沟通方式，以加强和服务对象之间的交流。为了宣传整形美容医学知识，帮助大家走出整形美容的误区，我们创办了季刊《美丽人生》，内容涵盖了科室近期动态信息、最新的整形技术资讯、通俗易懂的整形美容基本概念和知识、求美者的整形体验和感受、肌体保养护理方法、女性保健知识、咨询问答等多个方面。刊物印刷精美，免费赠送给来访者阅览，往往供不应求。这说明求美者在面对社会上铺天盖地的整形广告时的迷茫和无措，是需要我们专业医师公正、客观、科学地指导。我们的宣传正是应运而生的及时之举。除了针对无病理表征的求美者的《美丽人生》刊物外，我科早在2004年就创立了专门的科室网站——中国整形网。经历了4年的发展，网站内容不断充实，版式新颖悦目。根据爱美者的需求，中国整形网的“整形视频”栏目精心采集专家分析讲评、手术实录视频，让爱美者对手术过程及各项注意事项更为了解，做到“想要整形心中有数”；而“成功案例”栏目收录了大量以往整形治疗成功的例子，手术前后照片对比，为爱美者提供了有益的参照。2007年网站又进行了较大规模的调整。首先推出了极具特色的“视频会诊”，把网络通讯技术应用于实实在在的医学整形，在技术和服务理念上都实现了创新。爱美者或患者只需上网，通过视频窗口，就可让医生查看需整形部位的状态，并进行咨询，而医生可以通过视频判断爱美者是否需要整形以及该采取何种适合的治疗方法。这种一对一的沟通方式非常方便，省时省钱，充分保证隐秘性。网站着重加强了医患之间的互动和沟通，除了视频会诊，还设立了“在线咨询”栏目。爱美者可以通过该栏目在中国整形网上留言提问，每天都会有医生及时回复。我们正在努力消除医学对普通百姓的神秘面纱，让更多的人了解整形美容这个医学学科，让科学的整形美容更加贴近大家的生活。“中国整形网”立足于国内，而视野已经投向国际。目前已经推出了“英文版”，版式努力追求向国外英文网站看齐，又结合了中国整形网“真诚服务，强调互动”的特点，中西合璧，于国际接轨，力求提高服务国外网友的质量。

三、慈善项目

在我科吴溯帆主任和朱保主任的主持下，全科人员积极开展唇腭裂的修复治疗，目前我科是“微笑列车”、“天使计划”、“千里马”等多个慈善项目的指定医疗单位。2007年4月，加拿大的“SMILE CHINA”活动与我科室合作，在4天中，为100余位贫困的唇腭裂患儿免费实施手术，此次活动影响深远，不光为我科我院树立了良好的社会形象，更为大量贫困家庭带去了福音。我们深知仅这一次活动、仅这4天手术，并不能为国家和社会治疗太多的患者，更多的唇腭裂孩子因为地处偏远，家庭贫穷，信息闭塞，不能得到及时的治疗，而我们要做的工作任重道远。此后，我科主动与全省多个县市的民政部门联系，多次派遣医生和医疗组深入浙江边远山区，寻访贫困的唇腭裂患儿家庭，朱主任更是每次都身先士卒，亲自为他们进行初筛，详细登记在册。对可以手术的安排预约近期手术，对营养不良或患有感冒等暂时不宜手术的，给予指导并约定复查时间。我们为不同情况的患儿安排相应的慈善基金援助，尽量使每一个孩子都能及时得到良好的治疗，并尽可能免去了这些家庭往来山区和城市的交通不便和经费紧张。

除了长期进行的唇腭裂治疗慈善行动以外，我科还经常开展一些公益性的活动，服务社会。比如2004年进行的“关爱杭城女交警”活动，2005年“为杭城环卫工人送美丽送健康”活动，为日军轰炸受害者免费治疗，并获得了杭州十大营销事件公益奖。每年的三·八妇女节我科都会开展义诊活动，为广大爱美女性送去美丽健康。

四、学术交流

中心现任主任吴溯帆教授是省内首位留学归国的整形外科博士，1998年至2003年于日本京都大学留学，取得整形外科博士学位，一直从事整形外科的临床及研究工作。现担任中华医学会整形美容专业的委员、浙江省整形美容专业的主任委员、国际美容外科协会（ ISAPS ）会员。在吴主任的带领下，我科于国内外众多整形外科学会和医疗机构关系密切，在国内曾多次举办或主办各类学习班、学术会议，获得同行的好评。2007年我中心曾与加拿大“微笑中国”联合举办了大型慈善行动，为100位唇腭裂患儿免费手术治疗。在这次活动中，我们的医生与来自美国、加拿大、韩国、德国等多位医生就唇腭裂及整形外科相关问题进行了友好的沟通和切磋，思维的火花碰撞，使双方都受益匪浅。我中心还多次邀请美国、日本、意大利、德国等医学发达国家的同行们来中国讲学和交流，增加整形外科领域内我国与世界的接触，让更多的国外医生认识聪明勤奋的中国医师。目前，我中心还与新加坡知名的整形外科医师Woffles Wu达成了合作协议，请Wu医生定期来我科协助工作，希望为我们的诊疗和管理带来新的思路和启发。

人们的生活水平蒸蒸日上，追求美丽健康的风潮一刻不止，中国的整形医学事业必将走向成熟和完善。我们不会为目前整个整形市场的混乱现状而自怨自艾，因为我们所做的一切都是为了更多更好更忠诚地服务患者和广大爱美者。我们还将继续努力，为将中国的整形外科发展成一个管理规范、诚实自律、技术过硬、前景美好的成熟体系贡献自己的一份力量。